Términos y condiciones
Última actualización: 23 de octubre de 2026.
Proveedor y alcance
Edwin Alexander González Martínez opera como Glow 3D Studio, en Cerrada Talleres número15, colonia La Piedad, Tultepec, Estado de México, CP54960. Contacto: WhatsApp +52 56 61 33 10 52 y glow3d@ialexware.com.
El sitio presenta iluminación LED, lámparas, barras y letreros personalizados y trabajos de impresión 3D por encargo. No tiene checkout ni cobro automatizado: visitar una ficha o preparar una consulta no realiza por sí solo un pedido o pago. Las presentaciones generadas están identificadas y se pueden comparar con imágenes reales; esa identificación no elimina responsabilidades por lo ofrecido.
Cotización, anticipo y diseño
Las características, cantidad, texto o diseño, precio total, cargos aplicables, forma de pago, saldo y entrega se especifican por escrito en la cotización y se acuerdan antes de aceptar el encargo. El anticipo será entre 30% y 50% según el trabajo, con porcentaje e importe exactos en la cotización; forma parte del precio total y no se califica automáticamente como no reembolsable.
El diseño o las especificaciones deben aprobarse antes de fabricar. Los cambios de alcance solicitados se evalúan y cotizan para aceptación antes de ejecutarlos, incluyendo su efecto sobre la fecha. La aprobación del diseño no implica renunciar a derechos por defectos, seguridad, información incorrecta o incumplimiento del proveedor. El momento de liquidar el saldo se pacta en cada cotización; no se impone aquí una regla adicional no acordada.
Plazos y entrega
La entrega puede ser personal o por paquetería. El plazo se acuerda por pedido según su complejidad, indicando desde qué hito se cuenta y distinguiendo fabricación de tránsito. Destino, modalidad, gastos y plazo concreto se informan en la cotización. No se promete cobertura o transportista universal ni se traslada de forma absoluta todo riesgo al cliente.
Si existe un problema de cumplimiento o entrega, comunícalo por WhatsApp o correo para revisar el pedido. Un cambio de fecha no se impone unilateralmente ni sustituye los derechos que correspondan por un incumplimiento.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Puedes solicitar cambios o cancelación por los canales de contacto. Se revisará el estado del encargo y el régimen legal aplicable; un producto personalizado, la aprobación del diseño o el inicio de producción no significan por sí solos pérdida del anticipo ni renuncia a derechos de revocación, devolución o rescisión.
No se aplica una penalización o deducción automática. Cualquier solución particular y sus fundamentos se explicarán por escrito, sin limitar los derechos del consumidor. Ante incumplimiento del proveedor se atenderán el reembolso y los demás remedios que procedan; no se sustituirán forzosamente por un cupón o saldo a favor. Estas condiciones no imponen un plazo general de cancelación distinto del que corresponda a cada modalidad de venta.
Garantía y cuidados
La base comercial contempla una garantía de 90 días desde la entrega por defectos de fabricación y funcionamiento acordado, bajo uso normal y conforme a las instrucciones suministradas. La póliza escrita de cada producto identificará alcance, fecha, condiciones y forma de hacerla efectiva. Los 90 días no extinguen otros derechos o plazos que otorgue la legislación aplicable.
Los cuidados dependen del producto. Los daños atribuibles a golpes, conexión incorrecta, modificaciones que causen la falla, humedad o agua cuando el producto no esté declarado apto, o uso contrario a instrucciones claras suministradas se evaluarán por su causa; no invalidan automáticamente toda cobertura.
Lo mismo aplica al calor externo excesivo: fuentes de calor, sol directo prolongado o un vehículo cerrado pueden ser inadecuados para un producto no apto, según las instrucciones entregadas. No se inventa una temperatura máxima ni se presupone un material concreto. El calentamiento o deformación durante el uso normal previsto de una lámpara puede indicar un defecto cubierto y no se rechaza por la sola mención de calor. Ante un comportamiento inseguro, suspende el uso y contacta al negocio.
Cómo solicitar atención
Escribe al WhatsApp o correo indicado con referencia del pedido, descripción y evidencia disponible. Pueden servir comprobantes, mensajes, fotografías u otros medios razonables: no se exige un video como única prueba ni el empaque original como condición absoluta. No realices pruebas peligrosas para demostrar una falla.
Se revisará y comunicará por escrito el diagnóstico y la solución conforme a la ley. La atención no se limita exclusivamente a reparar si corresponden reposición, devolución u otros remedios y elecciones legales. Se respetan las reglas sobre el cómputo de la garantía durante reparaciones o reposiciones y los gastos que legalmente correspondan para hacerla efectiva.
Estas condiciones no obligan a litigar exclusivamente en Estado de México ni impiden acudir a Profeco o a las autoridades competentes. No contienen una renuncia general de responsabilidad o de derechos del consumidor.
Datos personales y versión
Las consultas se atienden en WhatsApp y se conservan datos en hojas de cálculo de OneDrive; solo el responsable tiene acceso interno y se ha confirmado verificación en dos pasos para esas hojas. Consulta el aviso de privacidad para conocer finalidades, servicios externos, conservación y derechos. No se realizan campañas o mensajes promocionales directos a contactos.
Los cambios futuros se comunicarán con una nueva fecha de versión, sin modificar unilateralmente pedidos ya acordados ni reducir derechos legales. La base normativa consultada es la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente, en particular sus disposiciones sobre ventas a distancia, garantías y reclamaciones.