Aviso de privacidad
Última actualización: 23 de octubre de 2026.
Quién es responsable
Edwin Alexander González Martínez, persona física que opera como Glow 3D Studio, es responsable del tratamiento descrito en este aviso. Domicilio: Cerrada Talleres número15, colonia La Piedad, Tultepec, Estado de México, CP54960.
Contacto para privacidad y derechos ARCO: glow3d@ialexware.com. También puedes solicitar orientación en el WhatsApp comercial +52 56 61 33 10 52. Edwin atiende personalmente las solicitudes.
Qué información se utiliza y para qué
Se utiliza la información necesaria que compartas para responder consultas, preparar cotizaciones y gestionar encargos: nombre y contacto; referencias, textos, imágenes y especificaciones del diseño; datos del pedido y comprobantes relacionados. Para entregar se utilizan, cuando hacen falta, destinatario, domicilio y contacto de recepción. Si solicitas facturación, los datos fiscales necesarios se tratarán para ese fin.
Las finalidades son cotizar, acordar y realizar el trabajo, coordinar pagos y entregas, atender garantías o reclamaciones y cumplir obligaciones aplicables. Estas finalidades no requieren datos sensibles: evita enviar información íntima o de terceros que no sea necesaria para el encargo.
No se utilizarán estos contactos para mensajes promocionales directos ni campañas. Las promociones que puedan mostrarse en un perfil o estado son contenido que decides consultar; su visibilidad depende de la plataforma y verlas no autoriza publicidad directa. No se presume permiso para publicar datos identificables de clientes.
Dónde se guarda y quién puede intervenir
Actualmente solo Edwin tiene acceso interno a los datos de clientes y atiende los pedidos. Además de las conversaciones de WhatsApp, se conservan datos en hojas de cálculo de OneDrive. Para el acceso a esas hojas, el responsable ha confirmado el uso de verificación en dos pasos.
WhatsApp y Microsoft, como proveedores de las plataformas utilizadas, pueden tratar información conforme al servicio, las condiciones contratadas y su función jurídica en cada caso. No se afirma que todas sus operaciones sean transferencias ni que no existan transferencias. La verificación en dos pasos no significa que se hayan auditado todos sus sistemas, regiones de almacenamiento o respaldos.
Cuando se contrata paquetería, se comunican al transportista los datos estrictamente necesarios del destinatario, domicilio y contacto para realizar la entrega acordada. No se entrega por defecto la conversación completa ni información ajena a esa finalidad. El transportista concreto se determina para el envío; esta categoría no autoriza usos publicitarios.
Las comunicaciones necesarias para el pedido se sujetan a la función real del proveedor y a las bases legales aplicables. Si una transferencia exige tu consentimiento, se solicitará antes de realizarla y podrás aceptarla o negarla mediante el canal de contacto indicado. No se aplica una excepción general a toda comunicación: los supuestos de necesidad contractual deben corresponder al caso concreto.
Cuánto tiempo se conserva
Las consultas que no generan pedido se conservarán hasta 12 meses desde el último contacto, salvo gestión vigente u obligación legal que justifique conservar información concreta. Este es un límite operativo, no un mínimo legal ni una regla de borrado para todos los archivos.
Los datos de pedidos, entregas, garantías y reclamaciones se conservan durante el tiempo necesario y los plazos aplicables. Los comprobantes fiscales y los documentos o mensajes que acreditan contratos u obligaciones se separan del borrado ordinario y se conservan conforme a su régimen legal. No se elimina todo al año ni se guarda toda la información personal automáticamente durante un mismo plazo fiscal o mercantil.
El responsable realizará una revisión manual mensual de consultas inactivas y expedientes, para eliminar o anonimizar datos prescindibles y preservar la evidencia legal necesaria. Las copias controladas por el negocio se revisarán según sus posibilidades reales de depuración. No hay borrado automático implementado ni se promete eliminar de inmediato los datos que controlan las plataformas externas.
Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes ejercer tus derechos ARCO, pedir que se limite el uso o divulgación de tu información y solicitar revocación del consentimiento mediante el correo de privacidad. Indica tu nombre, cómo recibir respuesta, el derecho o solicitud, los datos que permita localizarla y, para rectificar, la corrección y soporte correspondiente. Se acordará una forma proporcional de acreditar identidad o representación; no envíes documentos de identidad innecesarios en un primer mensaje.
El procedimiento es registrar la recepción, verificar identidad y localizar la información en conversaciones, hojas y archivos controlados por el negocio. Para solicitudes ARCO, se comunicará la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde su recepción; si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. La ley permite una sola ampliación por un periodo igual cuando esté justificada. El ejercicio es gratuito, salvo costos legalmente permitidos.
La cancelación o revocación no elimina obligaciones legales de conservación ni afecta retroactivamente tratamientos lícitos. Si algo no procede total o parcialmente, se informará el motivo y alcance conforme a la ley. Las solicitudes de revocación y limitación se atenderán por el mismo contacto, según su naturaleza y las reglas aplicables.
Cambios y contacto
La versión aprobada del aviso y sus cambios se pondrán a disposición en esta misma página, indicando su fecha de actualización. Si cambia una finalidad o se necesita una autorización adicional, se informará y obtendrá cuando corresponda antes de ese uso. Las solicitudes pueden dirigirse a glow3d@ialexware.com.
Base normativa consultada: LFPDPPP vigente. Las obligaciones documentales se revisan según el tipo de expediente, incluidas las fiscales y mercantiles.